» Franck et Ernest sont l’un et l’autre responsables d’une chaine de montage chez AS Controls Incorporated, firme installée à Denver dans le Colorado, qui fabrique des tableaux de bord pour les avions.

Un Lundi matin, à la première heure, tous deux ont reçu sur leur lieu de travail, des lettres apportées par coursier. Ces lettres, signées personnellement par le président d’AS,  les informaient qu’ils avaient été choisis pour participer pendant un mois à un programme de formation proposé par une université voisine et consacré aux techniques d’encadrement.

A part la date à laquelle devaient commencer les cours, la lettre ne fournissait aucun détail complémentaire sur la raison pour laquelle AS s’intéressait à un tel programme en particulier et n’expliquait pas davantage pourquoi Frank et Ernest avaient été choisis pour recevoir cette formation.

En entrant dans son bureau, un peu plus tard, le même jour, Linda – directrice du département de la production – trouva Franck et Ernest qui souhaitaient tous deux lui parler.

Franck semblait particulièrement préoccupé, de sorte que Linda le reçut en premier et demanda à Ernest d’attendre.

Au bout d’une demi-heure d’entretien, Frank retrouva son calme et retourna à son travail. L’entrevue avec Ernest, sur le même sujet , dura moins de cinq minutes.

Ultérieurement Linda raconta toute l’histoire à des amis. « Les propositions que nous avions adressées à ces deux cadres m’ont aidée à comprendre à quel point la perception d’un même  evenement peut varier d’un individu à un autre. Il s’est avéré que Frank se faisait du souci quant à la qualité de ses prestations.

Même si nous pensions qu’il faisait du bon travail, Frank apparemment ne partageait pas cette opinion.

Aussi, quand il avait été invité à suivre un cours de formation, il s’était sentié trés menacé.Il avait perçu l’invitation comme une confirmation de la médiocrité de son travail.

Ernest, pour sa part, était tout bonnement venu me remercier de lui avoir fourni cette occasion de se perfectionner.

Il avait perçu la même invitation comme la récompense de ses prestations passées et comme un geste de confiance de la part d’AS quant à son avenir dans la firme.

Bien entendu, l’interprétation d’Ernest était la bonne, et je me sentais mal à l’aise à l’idée que notre lettre (que j’avais, en fait, moi-même, écrite avant de la soumettre à la signature du président) pouvait avoir été mal interprétée, d’une manière aussi négative, par Frank »

Anecdote reflétant la perception de chaque individu vis à vis d’une information.

Source : 5éme édition américaine du « Management des organisations »

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